Sıkça Sorulan Sorular

Bu sekmede sizlere sahip olduğunuz General Mobile akıllı telefonunuzu daha verimli ve eğlenceli kullanmanız için püf noktalar sunacağız.

 

Cihazınızı generalmobile.com sayfamızdaki size en yakın olan servis noktalarımıza teslim edebilirsiniz.Servis noktası olmayan illerden kargo kabulü merkez servisimiz tarafından yapılır. Garanti harici olan ve onarım ücreti ödenmeyen cihazların kargo bedeli müşteriye aittir.

Servisimize gönderceğiniz ürünleri;

  1. Ürünü orjinal kutusu ile, orjinal kutusu yoksa kargoda hasar görmeyecek şekilde ambalajlayarak teslim ediniz.
  2. Gerekli durumlarda size ulaşabileceğimiz telefon numaralarınızı mutlaka gönderinize ekleyiniz. (Mobil ve sabit hatlarınız)

 

 

İstanbul Profilo AVM’deki servis merkezimiz hafta içi 08:30-22:00 hafta sonları 10:00-22:00 saatleri arasında hizmetinizdedir. Çağrı merkezimize (0850 955 15 15) hafta içi 08:30-18:30 çalışma saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz.

 

Cihazınızın onarımı tamamlandıktan sonra, Mng ya da Yurtiçi kargoyla bildirdiğiniz adrese ücretsiz olarak ulaştırılacaktır.
Cihazınızı teslim alırken kargo ambalajını kontrol ediniz. Hasarlı ambalajları kargo görevlsinin yarında açarak gerekiyorsa hasar tesbit tutanağı ile teslim alınız.

 

Cihazınızın servisteki durumunu www.generalmobile.com adresinden “cihaz takibi” kısmından 7/24 kontrol edebilirsiniz.

 

Garanti süresi satınalma tarihinizden itibaren 2 yıldır. Sıvı teması, cihazın kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara uygun kullanılmaması, darbeye bağlı hasarlar, uygun olmayan aksesuarların yol açtığı arızalar, cihazda yetkisiz müdahale tespit edilmesi gibi konular garanti kapsamına girmemektedir.

 

General Mobile yetkili servisleri dışında farklı bir servisde tamir edilmesi durumunda ,cihazınız garanti kapsamı dışında işleme alınacaktır.

 

Sistemimize havale ile gelen ödemeler gün içerisinde belirli saatlerde kontrol edilmektedir. İşlemlerinizi hızlandırmak için havale dekontlarınızın görüntüsünü 0553 507 18 18 Whatsapp numaramıza göndererek işlemlerinizi hızlandırabilirsiniz.

 

Telpa.com sayfamızda belirtilen yetkili servis ve destek noktalarımıza cihazınızı teslim ederek, servisteki süresinin hızlandırılmasını sağlayabilirsiniz.

 

Kargo gönderi numaranız ile http://servis.telpa.com/Takip/Sorgulama sayfamızdan cihazınızın durumunu takip edebilirsiniz.

 

Telpa.com sayfamızda bulunan klon taahhütnamesini doldurarak, cihaz faturanız ve kimliğinizin arkalı-önlü görüntüsünü 0553 507 18 18 Whatsapp numaramıza göndererek ulaştırabilirsiniz. Klonlanmış cihazlarda Bilgi Teknolojileri Kurumun'da cihazınız GSM numaranız ile eşleştirilerek telefonunuzu sorunsuz kullanmanız sağlanacaktır.

 

Ürünlerimizi generalmobile.com/tr/urunler sitemizden detaylı olarak inceleyebilirsiniz.